CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Tại Hoàng Minh Home, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng thông qua chính sách đổi trả linh hoạt và minh bạch.

1. Trường hợp Đổi trả MIỄN PHÍ (Lỗi từ nhà cung cấp)

Quý khách được hỗ trợ đổi trả không mất phí trong 20 ngày đầu tiên nếu gặp các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại như đơn hàng đã đặt.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của chúng tôi.

2. Trường hợp Đổi hàng theo nhu cầu (Lý do khách quan)

Trong vòng 07 ngày đầu tiên, nếu quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác vì lý do cá nhân:

• Điều kiện: Sản phẩm mới phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.

• Chi phí: Hoàng Minh Home hỗ trợ đổi hàng có thu phí 5% trên giá trị sản phẩm cũ (đây là phí kiểm định và lưu kho).

• Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi hàng theo nhu cầu.

3. Điều kiện bắt buộc khi Đổi trả

Để việc đổi trả được thực hiện nhanh chóng, sản phẩm cần đáp ứng các tiêu chuẩn sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua lắp đặt và sử dụng.

• Không có dấu hiệu trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng cơ học.

• Còn đầy đủ tem bảo hành, linh phụ kiện và bao bì gốc đi kèm.

4. Các trường hợp TỪ CHỐI Đổi trả

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả đối với:

• Sản phẩm đã lắp đặt nhưng bị hư hỏng do sai kỹ thuật, nguồn điện không ổn định.

• Sản phẩm bị hư hại do tai nạn, thiên tai, hỏa hoạn hoặc sử dụng trong môi trường khắc nghiệt.

• Sản phẩm mất tem bảo hành hoặc không chứng minh được nguồn mua tại Hoàng Minh Home.

5. Quy trình thực hiện

1. Yêu cầu: Quý khách gửi hình ảnh/video sản phẩm qua Zalo: 0987.194.292.

2. Xác nhận: Nhân viên sẽ kiểm tra điều kiện đổi trả và phản hồi trong vòng 15-30 phút.

3. Thực hiện: Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách gửi hàng về kho hoặc điều phối nhân viên đến hỗ trợ trực tiếp.