CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HẬU MÃI

Tại Hoàng Minh Home, chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm bằng chính sách bảo hành minh bạch và tận tâm.

1. Thời hạn và Hình thức bảo hành

• Thời gian bảo hành: Theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất, dao động từ 12 đến 36 tháng (tùy từng dòng sản phẩm cụ thể).

• Hình thức thực hiện: * Ưu tiên khắc phục, sửa chữa linh kiện lỗi.

  • Trong trường hợp không thể khắc phục được, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm tương đương cho khách hàng.

2. Dịch vụ bảo trì trọn đời

• Sau khi hết thời hạn bảo hành chính hãng, Hoàng Minh Home vẫn tiếp tục hỗ trợ sửa chữa và thay thế linh kiện cho quý khách.

• Chi phí sửa chữa/thay thế sẽ được tính dựa trên mức độ hư hỏng thực tế với mức giá hỗ trợ nhất.

3. Bảo hành tại công trình

• Để thuận tiện cho khách hàng, chúng tôi cung cấp dịch vụ kiểm tra và bảo hành trực tiếp tại công trình.

• Chi phí đi lại và hỗ trợ tại chỗ sẽ được thông báo cụ thể tùy theo khu vực địa lý.

4. Điều kiện từ chối bảo hành

Chúng tôi rất tiếc phải từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật hoặc tự ý tháo lắp, sửa chữa mà không có sự hướng dẫn của kỹ thuật viên.

• Tem bảo hành của nhà sản xuất hoặc tem của Hoàng Minh Home bị rách, tẩy xóa hoặc không còn nguyên vẹn.

• Sản phẩm bị biến dạng, hư hỏng do tai nạn, hỏa hoạn, thiên tai hoặc sử dụng trong môi trường khắc nghiệt không đúng khuyến cáo.

• Sản phẩm có dấu hiệu bị côn trùng, động vật xâm nhập gây hư hỏng mạch điện.

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

• Bước 1: Khách hàng chụp ảnh/quay video tình trạng lỗi và gửi qua Zalo: 0987.194.292 - 08.6969.7557.

• Bước 2: Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24h.

• Bước 3: Tiến hành sửa chữa hoặc đổi trả theo quy định.